Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio TOWEN (el "Servicio") lo presta Sergio Alejandro Hernández Austria, persona física con actividad empresarial, con RFC HEAS901127NZ5 y domicilio en Av. de las Ciencias 200-200, Int. 12, Cumbres del Lago, C.P. 76230, Juriquilla, Querétaro, México, quien opera bajo el nombre comercial TOWEN ("nosotros").

Estos Términos rigen el uso del Servicio por parte de la persona física o moral que contrata (el "Cliente", "usted"). Al crear una cuenta, usted acepta estos Términos.

Forman parte de estos Términos el Aviso de Privacidad y el catálogo de planes y precios publicado en el sitio.

2. Definiciones

• Cuenta — el registro con el que usted accede al Servicio.
• Empresa — el espacio de trabajo aislado que TOWEN crea para usted. Cada Empresa ve únicamente sus propios datos.
• Usuario — cada persona a la que usted da acceso a su Empresa.
• Aplicación — cada una de las partes funcionales de TOWEN. Qué Aplicaciones incluye cada plan lo determina el catálogo publicado.
• Datos del Cliente — la información que usted o sus Usuarios cargan, capturan o generan dentro de su Empresa.
• Plan — el nivel de servicio contratado, conforme al catálogo publicado.
• Periodo — el lapso que cubre cada pago.

3. Su cuenta

Usted es responsable de la veracidad de sus datos de registro y de mantenerlos actualizados.

Usted es responsable de las credenciales de acceso de su Empresa y de la actividad de sus Usuarios. Si sospecha un acceso no autorizado, avísenos de inmediato.

Usted decide a quién da acceso y con qué permisos.

Usted declara que cuenta con las autorizaciones necesarias respecto de la información que carga, incluidos los datos personales de terceros.

4. El Servicio

TOWEN le da acceso, por internet y durante la vigencia de su Plan, al software de administración de negocios TOWEN.

Qué incluye su Plan. El alcance de cada Plan es el que aparezca en el catálogo publicado al momento de su contratación.

Cambios al Servicio. TOWEN puede mejorar, modificar o retirar funciones. Si una modificación reduce de forma sustancial lo que su Plan incluía, se le avisará con al menos 30 días naturales de anticipación y usted podrá terminar el contrato sin penalización, con devolución proporcional de lo pagado por adelantado y no devengado.

A quien ya es cliente no se le retira lo que su Plan incluía al contratarlo por un cambio posterior de plan, de límites o de definiciones. Si fuera necesario migrar a un cliente a otro Plan, se le avisará con al menos 6 meses de anticipación.

5. Precio, cobro y facturación

El precio aplicable es el del catálogo publicado para el Plan y la periodicidad que usted contrate, en pesos mexicanos. Los precios publicados se expresan sin IVA; al cobro se le agrega el impuesto que corresponda.

Cobros automáticos recurrentes. Su Plan implica cobros automáticos recurrentes a su método de pago. Antes de cobrarle por primera vez se le informa de forma clara, destacada y accesible: que el servicio implica cobros recurrentes, su periodicidad, el monto y la fecha de cobro. El cobro recurrente requiere su consentimiento expreso e informado, que se recaba al contratar y queda registrado.

Renovación automática. Su Plan se renueva automáticamente al final de cada Periodo. TOWEN le notificará con al menos cinco días naturales de anticipación a la fecha de renovación, y durante ese plazo usted puede cancelar sin penalización alguna.

Cambios de precio. Un cambio de precio nunca aplica a mitad de un Periodo ya pagado; se le avisa con al menos 30 días naturales de anticipación a su siguiente renovación; y le da derecho a cancelar antes de esa renovación sin penalización. Si contrató periodicidad anual, el precio queda fijo durante todo el año contratado.

Falta de pago. Si un cobro no prospera, TOWEN se lo hará saber y reintentará el cobro. Si transcurridos 15 días naturales desde el primer intento fallido el pago sigue sin realizarse, el Servicio puede suspenderse. Durante la suspensión sus datos se conservan, y el Servicio se restablece al regularizarse el pago.

Comprobantes fiscales. TOWEN emite CFDI por los pagos recibidos, con los datos fiscales que usted registre. Es su responsabilidad que esos datos sean correctos y estén vigentes.

6. Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento y de manera inmediata, desde la propia aplicación, sin llamadas, sin trámites adicionales y sin tener que explicar por qué.

La cancelación surte efecto al final del Periodo ya pagado: usted conserva el acceso hasta esa fecha y no se le vuelve a cobrar. Cancelar no genera reembolso del periodo en curso: lo ya pagado cubre el acceso hasta su fin.

Cancelar no borra sus datos de inmediato. La conservación y supresión se rigen por la sección 8.

7. Prueba gratuita

Al registrarse recibe un periodo de prueba de 14 días naturales sin costo.

No se le pide tarjeta para probar. Durante la prueba no se le solicita ningún método de pago y no se le realiza ningún cargo.

Al terminar los 14 días, si no ha contratado un Plan de paga, su cuenta no se cobra: pasa al plan sin costo publicado en el catálogo, y usted conserva el acceso a sus datos dentro de los límites de ese plan. En ningún caso la prueba se convierte automáticamente en una suscripción de paga.

El método de pago se le solicita únicamente cuando usted decide contratar un Plan de paga, y en ese momento se le informa el monto, la periodicidad y la fecha del primer cargo.

8. Sus datos

Los Datos del Cliente son suyos. TOWEN no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos y los trata únicamente para prestarle el Servicio.

Exportación. Usted puede solicitar en cualquier momento una exportación completa de los datos de su Empresa, en un formato de uso común y lectura mecánica. TOWEN la entrega dentro de 30 días naturales contados desde la solicitud. También puede descargarla usted mismo desde su cuenta, en cualquier momento y sin esperar.

Conservación tras la terminación. Terminado el contrato, TOWEN conserva sus datos 90 días naturales para que usted pueda exportarlos o reactivar el Servicio. Antes de que venza ese plazo se le avisa. Transcurrido, los datos se suprimen de forma definitiva.

Respaldos. Los respaldos operativos conservan copia hasta por 7 días después de la supresión, tras lo cual se sobrescriben. Durante esa ventana la información no se usa para ningún fin distinto a la recuperación ante desastres.

9. Protección de datos personales

Hay dos relaciones distintas y conviene no confundirlas.

Los datos de usted y su equipo —nombre, correo, facturación, uso del Servicio— los trata TOWEN como responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.

Los datos de sus clientes, prospectos e inquilinos que usted carga en su Empresa son suyos: usted es el responsable y TOWEN actúa como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y nunca para fines propios.

Usted es quien debe emitir su propio aviso de privacidad hacia los titulares cuyos datos carga. TOWEN puede facilitarle una plantilla; la plantilla es una herramienta, no asesoría legal, y su contenido y publicación son responsabilidad de usted.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, TOWEN se lo informará de forma inmediata.

10. Uso aceptable

Usted se obliga a no usar el Servicio para actividades ilícitas; vulnerar o intentar vulnerar el aislamiento entre Empresas; acceder a datos de otro cliente; realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita previa; revender el Servicio sin autorización; ni cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

TOWEN puede suspender el Servicio de inmediato ante un uso que ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma para los demás clientes, informándole tan pronto como sea posible.

11. Disponibilidad y soporte

TOWEN pone esfuerzos razonables en mantener el Servicio disponible, con excepción de ventanas de mantenimiento y de causas fuera de su control.

Soporte. TOWEN atiende por correo en soporte@towen.mx, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), con primera respuesta dentro de 1 día hábil. Este nivel de atención es el mismo en los cuatro Planes. El compromiso es de primera respuesta, no de resolución: cuánto tarda en resolverse un problema depende de su naturaleza.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca TOWEN, el diseño y la documentación son propiedad de TOWEN. Este contrato le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente mientras dure su suscripción.

Usted no puede copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del software, salvo en la medida en que la ley se lo permita expresamente.

Si usted nos envía sugerencias, TOWEN puede usarlas sin obligación de contraprestación.

TOWEN no usará su nombre, marca o logotipo como referencia comercial sin su autorización previa y por escrito.

13. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de este contrato, con el mismo cuidado que aplica a la propia y nunca con un cuidado menor al razonable. La obligación subsiste después de terminado el contrato.

No se considera confidencial la información que sea pública sin culpa de quien la recibió, o cuya divulgación exija una autoridad competente.

14. Garantías y responsabilidad

TOWEN presta el Servicio con diligencia profesional.

TOWEN no es asesor. El Servicio es una herramienta de administración. No constituye asesoría contable, fiscal, legal ni financiera, y no sustituye el criterio de un profesional. Las decisiones que usted tome con la información del Servicio son suyas.

Límite de responsabilidad. La responsabilidad total de TOWEN frente a usted, por cualquier concepto y con independencia del número de reclamaciones, se limita al monto que usted haya pagado por el Servicio en el mes inmediato anterior al hecho que dé origen a la reclamación.

Lo que este límite no cubre. El límite anterior no aplica a la responsabilidad que provenga de dolo o mala fe de TOWEN, ni a los daños causados a las personas. En esos casos TOWEN responde conforme a la ley.

TOWEN no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio ni daños indirectos.

15. Vigencia y terminación

El contrato inicia al crear su Cuenta y sigue vigente mientras su suscripción esté activa.

Usted puede terminarlo cuando quiera conforme a la sección 6.

TOWEN puede terminarlo por falta de pago no subsanada; por incumplimiento grave de la sección 10; o por cualquier causa, avisándole con al menos 60 días naturales de anticipación y devolviéndole la parte proporcional no devengada de lo que haya pagado por adelantado.

Terminado el contrato sobreviven las secciones 8, 12, 13, 14 y 17.

16. Modificaciones a estos Términos

TOWEN puede modificar estos Términos. Los cambios se le comunican por correo electrónico y en la aplicación con al menos 30 días naturales de anticipación.

Si un cambio le perjudica de forma sustancial, usted puede terminar el contrato sin penalización antes de que entre en vigor, con devolución proporcional de lo no devengado.

TOWEN conserva registro de qué versión aceptó cada cliente y cuándo.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro.

18. Cesión

Usted no puede ceder este contrato sin autorización previa de TOWEN.

TOWEN puede cederlo en caso de fusión, escisión, venta del negocio, o aportación del negocio a una sociedad constituida por el propio titular, avisándole con al menos 30 días naturales de anticipación. La cesión no modifica sus condiciones ni su precio, y si usted no está de acuerdo puede terminar el contrato sin penalización antes de que surta efecto, con devolución proporcional de lo no devengado.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, las demás siguen surtiendo efectos.

20. Cómo contactarnos

Para reclamaciones, aclaraciones o cualquier asunto relativo a este contrato:

• Domicilio: Av. de las Ciencias 200-200, Int. 12, Cumbres del Lago, C.P. 76230, Juriquilla, Querétaro, México
• Teléfono: +52 442 385 3691
• Correo: soporte@towen.mx