Aviso de Privacidad

1. Quién es el responsable de sus datos

Sergio Alejandro Hernández Austria, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial TOWEN, con domicilio en Av. de las Ciencias 200-200, Int. 12, Cumbres del Lago, C.P. 76230, Juriquilla, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Qué datos tratamos

De identificación y contacto. Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de su empresa y giro del negocio.

De facturación. RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal, cuando usted los proporciona para que le facturemos la suscripción.

De acceso y seguridad. Contraseña —que se almacena cifrada y que nadie en TOWEN puede leer—, fechas y horas de acceso, dirección IP y registros de actividad.

De uso del Servicio. Qué Aplicaciones usa, con qué frecuencia, y el consumo del asistente de ayuda.

De navegación, solo si usted lo acepta. Cookies de analítica (Microsoft Clarity) que registran sus clics, desplazamientos y recorrido en pantalla, el tipo de dispositivo y navegador, y un identificador de visitante. Dentro de su cuenta, el texto de las pantallas viaja enmascarado: se registra dónde hace clic, no lo que la pantalla dice. Se activan únicamente al pulsar "Aceptar" en el aviso de cookies; si elige "Solo lo necesario", no se instalan.

De pago. El identificador de cliente que nos asigna nuestro procesador de pagos, y los últimos cuatro dígitos y la marca de su tarjeta.

TOWEN nunca recibe ni almacena el número completo de su tarjeta, ni su fecha de vencimiento, ni su código de seguridad. Esos datos viajan directamente a nuestro procesador de pagos y nunca pasan por los servidores de TOWEN.

No tratamos datos personales sensibles de usted.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias. Sin ellas no podemos prestarle el Servicio:

• Crear y administrar su cuenta y su Empresa.
• Darle acceso al Servicio y a las Aplicaciones de su Plan.
• Cobrar su suscripción y emitir sus comprobantes fiscales.
• Enviarle avisos indispensables: cobros, renovaciones, fallas, cambios en los Términos o en este Aviso, y alertas de seguridad.
• Dar soporte técnico y atender sus reclamaciones.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales. No son necesarias para el Servicio y usted puede oponerse en cualquier momento, sin que ello afecte su suscripción:

• Enviarle novedades del producto y contenido informativo.
• Analizar de forma agregada cómo se usa el Servicio para mejorarlo.
• Con su aceptación expresa, analizar cómo se usan las pantallas mediante mapas de calor y grabaciones de sesión, para mejorar el diseño del Servicio.
• Invitarle a encuestas o entrevistas de producto.

4. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

Además de los derechos ARCO de la sección siguiente, usted puede en cualquier momento darse de baja de nuestros correos informativos con la liga incluida al pie de cada uno, o pedirnos por correo que dejemos de usar sus datos para las finalidades adicionales. Las cookies de analítica solo se instalan si usted las acepta; puede retirar esa aceptación en cualquier momento borrando las cookies de su navegador o escribiéndonos, y no se volverán a instalar sin preguntarle.

5. Sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando considere que no se requieren, y oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Cómo ejercerlos. Envíe su solicitud a soporte@towen.mx, indicando su nombre y un medio para comunicarle la respuesta; los documentos que acrediten su identidad o representación legal; la descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho; y cualquier elemento que facilite localizarlos. Tratándose de rectificación, señale además la modificación a realizar y acompañe la documentación que la sustente.

Plazos. Le comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibimos su solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a esa comunicación. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

Cómo le entregamos sus datos (acceso). Poniéndolos a su disposición en un archivo electrónico de uso común y lectura mecánica, que usted puede descargar desde su cuenta en cualquier momento, o que le enviamos si ya no tiene cuenta activa.

Cancelación desde su propia cuenta. Si usted es el titular de la cuenta de una empresa, puede pedir la eliminación de la cuenta y de toda la información de esa empresa desde el Servicio, en *Mi negocio*. La eliminación se ejecuta a los 30 días naturales de pedirla; durante ese plazo el Servicio sigue funcionando con normalidad y usted puede cancelar la solicitud desde la misma pantalla. Vencido el plazo, la eliminación es definitiva y no se puede revertir. Esta vía no sustituye a la anterior: si prefiere escribirnos, atendemos su solicitud igual.

Quién atiende su solicitud. El área de datos personales de TOWEN, en soporte@towen.mx.

Costo. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podríamos cobrarle los costos de reproducción, copias o envío; si usted aporta el medio para reproducir los datos, se le entregan sin costo.

Revocación del consentimiento. Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, por el mismo medio. La revocación no tiene efectos retroactivos.

6. Con quién compartimos sus datos

Para operar el Servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Supabase / Amazon Web Services — base de datos y almacenamiento, en Estados Unidos.
• Vercel — alojamiento y ejecución de la aplicación, en Estados Unidos.
• Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. (México), con Stripe, LLC (Estados Unidos) como parte adicional para el tratamiento de datos personales — procesamiento de pagos.
• Anthropic — funciones de inteligencia artificial del Servicio, en Estados Unidos.
• Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) — analítica de uso de las pantallas, únicamente si usted acepta las cookies de analítica, en Estados Unidos.

Sus datos se procesan y almacenan fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al usar el Servicio, usted queda informado de ello.

Además, podemos comunicar sus datos a autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

No vendemos sus datos personales, ni los compartimos con terceros para su propio marketing.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Mientras su cuenta esté activa, conservamos sus datos para prestarle el Servicio.

Terminado el contrato, los conservamos 90 días naturales para que pueda exportar su información o reactivar el Servicio, y le avisamos antes de que venza el plazo. Vencido ese plazo, los suprimimos de forma definitiva.

Si usted pide la eliminación de su cuenta desde el Servicio, el plazo es de 30 días naturales contados desde la solicitud, y no los 90 anteriores: quien nos pide expresamente que borremos su información no tiene por qué esperar el plazo que existe para quien podría querer reactivar el Servicio.

Nuestros respaldos conservan copia hasta por 7 días después de la supresión, tras lo cual se sobrescriben. Durante esa ventana la información no se usa para ningún fin distinto a la recuperación ante desastres.

La información fiscal se conserva cinco años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, contados a partir de la fecha en que se presentaron o debieron presentarse las declaraciones relacionadas, con independencia de lo anterior.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: aislamiento de los datos de cada Empresa a nivel de base de datos, cifrado en tránsito y en reposo, contraseñas almacenadas cifradas, y control de accesos por capacidad.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata, para que pueda tomar medidas en defensa de sus derechos.

9. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso. Cualquier cambio se le comunicará por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta y mediante publicación en esta misma página, señalando la fecha de la última actualización. Los cambios sustanciales se comunican con anticipación razonable a su entrada en vigor.

10. Contacto

Para cualquier asunto sobre este Aviso o sobre sus datos:

• Correo: soporte@towen.mx
• Domicilio: Av. de las Ciencias 200-200, Int. 12, Cumbres del Lago, C.P. 76230, Juriquilla, Querétaro, México
• Teléfono: +52 442 385 3691

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en la materia.